打开欧易 App 发现 Web3 钱包入口不见了
首页顶部有 Web3 开关就点它;没有就打开模式选择器,能选 Web3 就选。进了 Web3 首页却没有钱包,从九宫格图标里的钱包管理导入原来的钱包,新建的钱包不会带回旧资产。系统提示改用独立的 OKX Wallet app 时,卸载或更新之前把助记词、私钥或云备份密码备好,再从官方链接下载。
OKX Web3 钱包是自托管钱包,币记在你自己的链上地址名下。App 里一时看不到入口,链上的余额并不会因此变动。拿原来的收款地址在区块浏览器里查一下(查法见区块链浏览器怎么用：交易状态与八个字段),余额还在,就可以不慌不忙地按下面的顺序把入口找回来。这时候真正会造成损失的,是着急新建一个钱包,或者没备份就把 App 卸了。
欧易 App 中 Web3 钱包入口的排查顺序与备份说明,不构成投资建议。见免责声明。
在欧易 App 首页顶部切到 Web3 模式
欧易 App 首页顶部显示着 Web3 开关的,点它就进 Web3 钱包首页。看不到这个开关,按下面走:
- 打开欧易 App,找到首页顶部的模式选择器,它可能显示为「交易所」或「简单模式」。
- 点开模式选择器,列表里有 Web3,就选它。
两步走完回到了 Web3 首页,入口问题就解决了。模式选择器的列表里压根没有 Web3,别反复卸载重装去试,直接按最后一节的材料联系客服。
进了 Web3 首页却看不到钱包时导入原来那个
能打开 Web3 首页,页面上却没有钱包,入口在九宫格图标 → 钱包管理 → 添加钱包,这里既能创建,也能导入。
要回到原来那个钱包,选导入或恢复。新建钱包不会恢复你现有的资产:它是另一个钱包,原来地址上的币不会出现在里面,新建完看到余额为 0 是正常的,换回导入就行。
导入完成后,拿钱包显示的地址和原来的收款地址逐字比对,一致了再往里转币或签名。助记词没错、导出来的地址却不一样,可能是两个钱包推地址的路径不同,改法见助记词导入另一个钱包后地址不一样、余额为 0 的原因和改法。
卸载或更新 App 之前备份助记词、私钥或云备份密码
找入口找到一半,想删掉 App 重装,或者照提示换到独立 App,动手之前按钱包类型把备份做完:
- 助记词钱包、私钥钱包:备份好助记词和(或)钱包地址的私钥。它们一旦丢失,钱包里的资产无法找回。
- 无钥匙钱包(无私钥钱包):确认能登录这个钱包关联的交易所账户,并且记得云备份密码、已经存在安全的地方。忘了这个密码,就没法从云备份恢复钱包。
OKX Wallet app 里导出助记词的位置:点首页左上角图标 →【钱包管理】→【钱包管理】,选要备份的钱包,点它后面的【更多】,选云备份或备份助记词。
助记词抄在哪、怎么保管,见自托管钱包入门：密钥、备份与第一次收款。抄完之后对着原件核一遍顺序和拼写,再进行下一步。
提示改用独立 OKX Wallet app 时从官方渠道下载
打开 Web3 时弹出提示,让你改用独立的 OKX Wallet app,就照屏幕上的指示操作。下载只认 web3.okx.com/download,这是 OKX Wallet 唯一的官方下载链接;搜索广告、别人转发的链接和第三方渠道,是仿冒钱包 App 和资产损失的常见来源。
| 手机系统 | 在应用商店里怎么找 | 从官方下载页怎么下 |
|---|---|---|
| Android | Google Play 搜「OKX Wallet：Crypto & Web3」 | 点【下载 App】后用手机扫二维码,或点【Google Play】、【下载安卓版】 |
| iOS | 用支持地区的苹果 ID,在 App Store 搜同名 App | 点【下载 App】后用手机扫二维码,或点【App Store】 |
iOS 上搜不到「OKX Wallet：Crypto & Web3」,表示你所在的地区暂未支持。装之前核对开发者名:官方 iOS App 的开发者是「OKX Technology Inc」,别的开发者都是假冒的。
已经装过 OKX Wallet app 的,在 App 里点首页左上角按钮,拉到底部点【关于 OKX Wallet】→【检查更新】,下载新版本安装。装好以后,先确认里面是不是你原来的钱包:地址和原地址逐字一致,再往里转币。
模式选择器里没有 Web3 时找客服要准备什么?
模式选择器里看不到 Web3 这一项,联系欧易客服,附上首页截图和 App 版本,由对方确认适合你的访问方式。
上面几步都走过,入口还是找不到,或者打不开原有的钱包资产,联系客服时把这几样一次给全:App 版本、手机操作系统、截图,以及有没有完成身份认证。助记词、私钥和密码,在这个过程中对谁都不要发。
还有一条和地区有关:OKX Web3 钱包是一种自托管钱包软件服务,并非所有产品都在所有地区提供;它和相关服务不由 OKX 交易所提供,适用 OKX Web3 生态系统服务条款。
换入口或换 App 时怎样不把原来的钱包弄丢
在欧易 App 里新建一个 Web3 钱包,原来的币会回来吗?
原来的币不会出现在新建的钱包里:新建钱包不会恢复你现有的资产,它和原来那个钱包是两个钱包。要用原来的钱包,在 Web3 首页走九宫格图标、钱包管理、添加钱包,选导入或恢复,再拿显示的地址和原来的收款地址逐字比对。
无钥匙钱包卸载 App 前要确认什么?
确认能登录这个钱包关联的交易所账户,并且记得云备份密码、已经存在安全的地方。云备份密码忘了,就没法从云备份恢复无钥匙钱包。这两项都确认之后,再更新或卸载 App。
怎么分辨下载到的 OKX Wallet 是不是官方的?
只从 web3.okx.com/download 这个官方下载链接,或者应用商店里名为「OKX Wallet：Crypto & Web3」的 App 下载。iOS 上看开发者名,官方是「OKX Technology Inc」,别的开发者都是假冒。搜索广告、别人转发的链接和第三方渠道都不要用。
本文引用源
- 欧易帮助中心「为什么我在欧易 App 中找不到 Web3 钱包?」(简体中文) · okx.com/zh-hans/help/why-cant-i-find-the-web3-wallet-in-the-okx-app
- OKX Wallet 帮助中心「我如何下载/更新 OKX Wallet 应用?」(简体中文) · web3.okx.com/zh-hans/help/okx-wallet-download